文 / 文玉工作室
2021 年 5 月，专业护肤品牌 Axioma Cosmeceutical 邀请文玉工作室撰写美容文案。Axioma 希望透过文字向大众传播专业美容知识，让面对肌肤问题的群众正确认识“美容”，并重拾自信，美丽蜕变。
文玉工作室的陈玉莲、黄佩琪、实习生吴欣雅和李卓恩，参与了此项专案，与 Axioma 共同打造兼顾专业知识与营销目的文案。
先前对“美容”的认识
谈起对“美容”的认识，团队大多一知半解。欣雅认为“美容”就是需要涂抹好多瓶瓶罐罐。“我总觉得要了解这些瓶瓶罐罐是一件很复杂的事情。朋友之间的话题也会触及美容知识、护肤品推荐等等。我一般只能听一听她们的分享，因为我自己的美容心得微乎其微。”这项工作让她感到迷茫且挑战。
身为“美容小白”的卓恩也表示，“美容”是非常难懂的事。她说：“看过许多护肤视频后，总结下来的感受是：护肤步骤非常繁杂，产品种类太多，容易让人眼花缭乱。我仅有的护肤品是最基本的洗脸霜，也从来没有弄清楚过 serum 和 toner 之间的区别。这大概就是典型的让皮肤野蛮生长吧。”对于自己是否能够顺利完成这项工作，她表示没有太大的把握。
“美容，对我而言，不仅是把脸洗干净，还要了解自己的肤质、挑选最适合自己肤质的护肤品。奈何，我不是个勤快的人，对常听到的一些美容术语，如‘抗氧化’ ‘玻尿酸’ ‘刷酸’，甚至是‘粉刺的长成’都一知半解。”佩琪如此表示。
至于玉莲，她因为脸上长痘痘而在 20 岁时接触了专业脸部美容护理。后来，她使用过开架护肤品、专柜护肤品和美容院护肤品。大约5年前，玉莲成了 Axioma 的拥趸。用玉莲的说法是“明伦（Axioma 创办人）叫我用什么，我就用什么。”这一份信任除了是 Axioma 护肤品的功效，也包含玉莲欣赏明伦对美容护理专业的热忱。
工作的挑战
对“美容”了解不深的大伙儿，面对这项工作既忐忑又兴奋。比如身为文科生的欣雅和卓恩认为，陌生的生物、化学知识对她们而言几乎是全新领域。因此，查找资料时会花费好多时间在阅读和理解上。
欣雅说：“怎么去消化这些知识，再把它们写成符合客户需求的专业性文章，是我觉得最挑战的部分。同时，专业性的文章怎么去吸引读者阅读，也是要在写作方式下一番功夫的。”她也说到自己读不懂文字资料时，会找相关视频观看，以便帮助理解。
卓恩则表示：“我无法在自己不擅长的领域里，做到游刃有余，写出具吸引力的专业性文章。因此，通过查证更多的资料，参考其他人的美容文案风格之后，我才渐渐完成了第一篇美容文案。”
玉莲对于欣雅和卓恩的用心非常赞赏。玉莲认为，透过撰写不同领域的文案，文字工作者得以开拓视野和自我提升。身为这个专案的“精神领袖”，玉莲在 Axioma 美容专案的角色是，开展不同的视角，让团队能够从不同角度切入和深入。“不同的视角是重要的。举个例子，写抗痘系列文案时，只是着重在青少年喜好的呈现方式，是否可行？最终掏腰包买下抗痘护肤品的，很可能是家有面对青春痘问题的孩子的父母。那么，我们该怎么写到既能引起青少年的关注，又能让父母看见这些护肤品的专业功效和价值？”
在处理美容文案时，佩琪表示，“我不断告诉自己：站在读者的角度思考。如何写出能引起读者的阅读兴趣，同时符合客户需求，又能突显文玉的专业，是最难拿捏的部分。”这些最难拿捏的部分，都需要在合作过程中不断磨合、调整。那么如何达到文章兼具专业性和吸引读者的阅读兴趣呢？佩琪说道：“在这网络时代，我们不得不承认，我们只有三秒钟来吸引读者的眼球。因此，内容需仰赖呈现方式如图片、视频来配合。”
工作的收获
透过为 Axioma 撰写美容专业文案，欣雅感觉自己对“美容”认识了更多。查找资料的过程中，也会引发她对皮肤情况的思考。刚与客户合作的卓恩也感到非常幸运。这个专案让她尝试了不同风格和形式的文案，比如自述、问答、对话和多图。此外，她们也学习到沟通的重要性。卓恩深切体会：“解决问题的最佳办法就是沟通。随时与客户沟通，了解客户的需求，才能写出双方都满意的文案。”
收获满满美容知识的人还有佩琪。每次开会时，听着明伦的分享，让她仿佛上了一堂美容课。“最让我印象深刻的是，明伦说她遇到很多客户觉得只要把护肤品涂到脸上就可以了，不管有没有吸收。当时候，我心里狂点头：我就是这样的人。”透过一次次的会议与 Axioma 团队讨论，佩琪也开始思考自己的肤质、护肤误区，也更了解之前一知半解的“抗氧化” “老化肌肤”等。因为明伦专业的分享、丰富的美容知识，让她彻底认同“美容师如同皮肤管理专家”这句话。
在处理 Axioma 的专案过程中，玉莲常有温故知新的感觉。玉莲从 Axioma 护肤品的用户，到 Axioma 成为文玉工作室的客户。由于见证了 Axioma 护肤品的价值，玉莲更乐于为 Axioma 护肤品突出价值。
当接受了挑战，必然会迎来收获。虽然这项工作具备挑战性，但工作过程中大伙儿不断与客户相互沟通和调整，所有困难都会迎刃而解。值得一提的是，现下正处于疫情的艰难时期，怎么与客户建立信任呢？文玉的信念是将心比心，与客户共同成长与创造。
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