文 / 罗佳宜
或许你刚踏入职场，或许你已拥有多年的工作经验，无论你是菜鸟还是老鸟，在职场生涯中沟通能力是需要时刻学习的。掌握好沟通能力，能帮助你在同事、上司和客户心中建立良好的形象。
1.学习换位思考
《远见》杂志专栏作家王维玲曾在文章中提及，换位思考其实就是发挥你的同理心，站在对方的角度思考“为什么他会这样做”“他想要什么？”等问题。
举个例子，主管 A 经常使用语音在群组里传达工作任务，而主管 B 则会把工作任务罗列清楚，以文字信息的方式发在群组。身为下属的你，比较喜欢哪种方式来接收信息呢？
对主管 A 而言，录语音可能更节省时间，但对下属而言，阅读文字信息会更方便。加上群组里的每个人都要听语音才知道是否和自己有关，降低了信息传递效率。显然的，主管 B 采取了“换位思考”的方式，从下属的角度出发，进而选择了更加方便的方式。
在职场上，每个人的职位不同，你可能是下属、主管或上司。不同的位置，往往影响着一个人看待事情的角度。倘若能换位思考，从对方的立场看问题，就能避免产生不必要的误会或沟通问题。
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2. 先做一遍预习
或许你的性格比较内向，在发言时会容易感到紧张、担忧。职场上总避免不了需要发言的场合，那么你可以怎么做呢？
开会讨论，是需要发表自己意见的场合。在发言前，你可以先在脑海中预习一遍自己想说的话，以及思考自己要如何表达，比如“我这么说，对方会明白吗？”
预习可避免因为紧张而舌头打结，也可让说辞更加清晰，确保自己想表达的和对方接受的信息是一致的。
3. 注意肢体语言
加州大学洛杉矶分校的阿尔伯特·梅拉宾（Albert Mehrabian）博士表示，人们在沟通时，肢体语言占了 55％、语气占 38％，而语言只占 7％。由此可见，肢体语言在沟通上扮演着重要的角色。
和同事谈话时，适当的眼神交流会让对方感到尊重。这也表示你对谈话内容感兴趣。
另外，与人交谈时也要注意自己无意识的举动，比如拨弄头发、用手指轻敲桌面。这些动作会让对方分心，也会让人认为你没有专心聆听，进而留下不好的印象。
4. 细心聆听
在职场沟通上，除了开口说话，细心聆听也很重要。人们往往急着表达，却忘了静下心来倾听。细心聆听，不仅是尊重对方，也能收集准确的信息并恰当地反馈。
换位思考、预习、肢体语言、聆听都是改善沟通的技巧，技巧的底层必须是以诚待人。如果能以对自身专业的尊重和对他人的真诚来驾驭这些技巧，则能达到最好的沟通效果。
参考资料来源：
1.《远见》,《换位思考，才是职场沟通王道》
2.The New York Times, “The Definitive Book of Body Language”
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